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La gestión espontánea,
no profesionalizada, de la comunicación no suele garantizar
un ajuste perfecto de la misma a los requerimientos del posicionamiento
estratégico: una comunicación "commoditizada"
inevitablemente despersonaliza a la organización.
Estos desajustes suelen acentuarse en las etapas de cambio:
ante los cambios internos y los cambios en el entorno competitivo,
la inercia de una gestión carente de herramientas para
la autocrítica hace que la comunicación se desactualice
rápidamente.
Y los mensajes obsoletos contagian con su vejez la imagen de
la organización.
Ante este cuadro, las acciones compulsivas de "modernización"
no resuelven el problema y, en muchos casos, lo agravan: antes
de actuar, es indispensable saber exactamente qué es
lo que está mal, y qué es lo que está bien
y saber exactamente qué es lo que se ha de hacer.
I+C tiene capacidad de diagnóstico específico:
puede evaluar la comunicación en función de los
requisitos particulares de cada cliente y no en función
de criterios personales, tendencias o valores genéricos,
no siempre aplicables al cliente real.
I+C apoya la gestión comunicacional interna con diagnósticos
técnicos en varios planos:
• auditoria de marcas y sistemas marcarios
• auditoria de contenidos, estilos y medios
• auditoria de la gestión interna de la comunicación.
En función de dichos diagnósticos, I+C puede proponer
los criterios válidos para la reorientación de
la gestión:• repertorio de marcas y arquitectura
marcarias adecuadas
• reformulación de estrategias de comunicación
• reformulación del modelo de gestión.
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